工商提示：消费者购买电器商品后要及时调试，以便及早发现问题，争取解决的主动权
　　人民网银川9月4日电 新买的冰箱还没有用就出现制冷效果不好，要求商场换货遭拒绝，银川市兴庆区掌镇消费者王先生向工商部门投诉需求解决。

　　据王先生讲，今年7月18日，他在某商场花3000元买了一台品牌冰箱，由商场装卸工人搬到家里安放后一直未挪动，也未使用。直到半个月前打开使用，发现冷藏室制冷效果差，温度一直在16℃以上。他通知冰箱的售后服务，维修工检查后说冰箱不制冷是因为氟立昂少了，须把冰箱后盖割开，将氟立昂充进去。刚买的冰箱，怎么就要充氟立昂？王先生想不通，也不同意以这种修理方式解决，于是要求商场退货或者更换，但遭到拒绝。

　　接到投诉后，工商人员立即向经销商了解情况，得知该冰箱的特约维修站认为，冰箱是7月18日购买的，距投诉日已经一个月，根据“三包”规定，只能给予修理，不同意换货。消费者王先生则坚持认为，自己花那么多钱买知名品牌的冰箱，图的就是质量有保障，现在却连最基本的制冷功能都保证不了，如何使用？坚决要求退货或换货。

　　消费者的要求并不过分，维修站的意见也符合“三包”规定，这让工商人员犯了难。如何妥善解决，还需弄清事情的原委。于是，工商人员再次向消费者了解冰箱运输、置放的详细过程，并电话联系商场经理，讲述消费者的相关情况，请他对搬运工、维修人员就有关问题进行核实了解。

　　在对情况做了了解后，工商人员把“放置后未挪动”作为调解的切入点，并提出看法：首先，商家没有在出售商品时开箱检验、现场调试，也就不能有效保证该冰箱在出售时的质量、性能。其次，由商场装卸工人将所售商品运送到消费者家里“放置后未挪动”。根据《消费者权益保护法》及“部分商品修理更换退货责任”之规定：“经营者应当保证……产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证……”因经营者所售冰箱没有达到《消法》所规定的上述内容，虽然，购买日期超出了退货规定时间，但经营者有责任保证其出售的商品的质量、性能。通过工商人员耐心细致地宣讲相关法律法规，8月20日，销售商终于同意为消费者调换一台同品牌同型号的冰箱。

　　通过该案例，工商人员提醒广大消费者：商品购买后，要及时调试，以便及早发现问题，一旦发生纠纷，争取解决的主动权。（陈勇　周志忠）